Políticas de Reembolso

Todo pedido realizado en konak.ec cuenta con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción, para solicitar un cambio o reembolso según los casos descritos a continuación.

• Defecto de fabricación (fuga, tapa dañada, atomizador que no funciona).
• Producto equivocado enviado por error de KONAK.
• Daño ocurrido durante el transporte.
• Cambio por preferencia de aroma, siempre que el frasco conserve la mayor parte del producto y su empaque original.

Según el caso, ofrecemos cambio por otra fragancia del catálogo (sujeto a disponibilidad de stock) o reembolso a la misma forma de pago utilizada en la compra.

• Frascos usados en más de una aplicación por motivos de preferencia de aroma, sin que exista un defecto de por medio.
• Solicitudes reportadas después de los 30 días desde la recepción del pedido.
• Perfumes que no fueron comprados directamente en konak.ec.

Escríbenos por WhatsApp al +593 99 749 9794 con tu número de pedido y una breve descripción del caso.

Confirmamos tu solicitud en menos de 24 horas. Una vez aprobado el cambio, el nuevo envío sigue los mismos tiempos de entrega que un pedido nuevo (24 a 48 horas hábiles). Si corresponde un reembolso, se procesa en un plazo de hasta 5 días hábiles a la misma forma de pago utilizada en la compra.

Para la explicación completa de cómo funciona la garantía, visita Cambios y garantía.